A influência entre a empresa e as pessoas tem dois sentidos: se é possivel afirmar que “process & structure problems beat people problems hands down” (regra 85/15 proposta por Jim Clemmer) também é possivel afirmar que “process & structure solutions solve people problems”.

É também conhecido o postulado de N. Dean Meyer & Associates: “Good people in a poorly designed organizational structure fail, while average people in a healthy organization succeed.”

Será isto verdade?

Será por isto que tantos portugueses uma vez emigrados se tornam muito mais produtivos que na pátria?

Será o país inteiro, mais que as suas empresas, uma “poorly designed organizational structure“ ?

A afirmação de que a “informação” em qualquer Sistema que se candidate a denominar de Gestão de Informação deve ser “rei” e “rainha” é tautológica, mas passa ao lado de muitos informáticos (e incidentalmente de muitos bibliotecários e arquivistas [Pode-se mesmo dizer que tanto os informáticos como os biblitecários e os arquivistas demonstram sempre tendências para confundir, atavisticamente, o “suporte” com o “conteúdo” - Os livros e os bits transmitem “informação”]).

O problema advém de se confundir a transmissão e o armazenamento de dados com a transmissão e armazenamento de informação.

A informática, apesar da raiz do vocábulo, em mais de 90% dos casos, está a analisar, transmitir, criar, registar “dados” e não “informação”.

É o humano, que operacionaliza esses “dados” em “informação”.

Opero aqui sob um quadro estrutural de definições que presume que o conceito de “conhecimento” apenas existe na consciência humana, e que a projecção do “conhecimento” para outra pessoa ou para armazenamento se faz convertendo o “conhecimento” em “informação”. O fenómeno que converte de novo a “informação” em “conhecimento” é por norma conhecido como “aprendizagem”. A transmissão ou registo de “informação” faz-se por diversos mecanismos de transmissão e registo de dados (no sentido em que para esses sistemas o conteúdo informacional do que é transmitido ou armazenado tende a ser irrelevante)

Será assim possível afirmar que a arquitectura de um sistema de informação não é possível sem a dimensão humana. É para que, mais facilmente, o humano possa assimilar a informação, transformá-la em conhecimento, e tomar decisões, que o sistema de informação existe.

O Arquitecto define os problemas que a Engenharia tem de resolver para um determinado fim.

O Arquitecto Empresarial define os problemas que várias Engenharias têm de resolver para adequar a empresa a determinadas necessidades.

Transforma “o que a empresa faz” em “os SI que a empresa precisa”.

O Engenheiro de Processos de Negócio é o Gestor

O Engenheiro de Sistemas de Informação é o Informático.

Algumas destas engenharias são conhecidas como ciências e tecnologias da área da documentação, da informação, da arquivistica, etc.

Por exemplo: a Preservação em perpetuidade de Arquivos (e outros objectos) Digitais é um problema que a Arquivística tem estudado á muito mais tempo que a informática, e em que, quanto a mim, está muito mais à frente que a informática!

A informação é tão relevante como Sistemas de Informação e Processos de Negócio.

A falta de consciência deste pressuposto provoca SEMPRE o desalinhamento de Sistemas de Informação e Processos de Negócio.

A Arquitectura Empresarial assenta em três pilares:

• Processos de Negócio
• Sistemas Informáticos
• Informação

Entre cada um destes pilares tem de ser verificar um alinhamento correcto, e o conjunto tem de estar alinhado com os objectivos, missão e visão da empresa.

Cada um dos alinhamentos pode ser optimizado individualmente.

A optimização de qualquer um dos alinhamentos pode degradar a optimização dos outros alinhamentos.

Axioma básico do paradigma da arquitectura empresarial conforme apresentada no POSI:

Uma organização é uma orquestração de pessoas e máquinas, operacionalizando processos que acrescentam valor quer a nível interno, quer nas transacções com os agentes exteriores com cujas cadeias de valor está integrado.

De algum modo já tinha esta atitude ‘embrenhada’ mas nunca, antes, a tinha visto, cristalizada de maneira tão firme e clara; muito menos tinha estado perante um grupo de profissionais e pedagogos que se regem, no dia a dia, por este modelo.

Em várias aulas de Licenciatura, pouco antes do POSI, defendi acaloradamente que o problema de muitas intervenções informáticas era a secundarização das pessoas considerando-as meros “button pushers”.

No POSI encontrei uma vivência ‘informática’ em que as pessoas têm ascendência.

Ontem andei estranho durante todo o dia… sentia-me com tempo a mais, o dia em que tive acesso ao episódio mais recente do Lost (5ª de madrugada) já muito distante no passado e o dia em que terei acesso aos episódios mais recentes do Heroes e do 24 ainda demasiado distante no futuro (3ª de madrugada). E finalmente entendi: ontem foi o primeiro dia em que deveria ter tido POSI e não tive! Ontem foram os frequentadores do POSI XI que tiveram aulas! Havia gente que não conheço no auditório Alfa a ser alvo das atenções do Engº Tribolet. À tarde devem ter encontrado o Engº Barão ou o Engº Pavel. A esta hora devem estar no intervalo da 1ª Aula de Gestão de Projectos…

Parece que durante um ano, aos sábados e domingos, suspendi a minha vida numa espécie de universo paralelo…

Isto vai custar a desprogramar da minha cabeça!